Studie belegt vertrauensbildende Wirkung von Gütesiegeln wie EHI Geprüfter Online-Shop

Mehr Vertrauen für Shops mit Gütesiegel

Köln, 17.09.2012 Beim Shopping im Internet vertrauen die Kunden vor allem Online-Shops mit Gütesiegeln. Solche Shops werden als seriöser, schneller, freundlicher und kundenorientierter wahrgenommen. Dies ergab die aktuelle Studie der Initiative D21 und des Bundesverbands des Deutschen Versandhandels, die unter anderen von EHI Geprüfter Online-Shop unterstützt wurde.

Großes Vertrauen in Prüfprozesse der Herausgeber der Siegel

Zwei Drittel der befragten Internetnutzer legen beim Online-Kauf Wert darauf, dass der Shop ein Gütesiegel, wie das vom EHI Retail Institute herausgegebene Siegel EHI Geprüfter Online-Shop trägt. Die Studie zeigt, wie hoch das Vertrauen in die Herausgeber des Siegels ist: 76 Prozent verlassen sich darauf, dass ein Gütesiegel für die Einhaltung von Qualitätskriterien steht.

Dies bedeutet somit, dass eine verpflichtende jährliche Neuprüfung, wie sie beim Siegel EHI Geprüfter Online-Shop standardisiert durchgeführt wird, unerlässlich ist. Den Verbrauchern sind laut Befragung Prüfkriterien mit Blick auf das Widerrufsrecht, Transparenz sowie der AGB besonders wichtig. Beim Siegel EHI Geprüfter Online-Shop wird fortlaufend der Prüfungskatalog aktualisiert und erweitert, um Entwicklungen des Internets, der Datensicherheit der Verbraucher oder Gesetzesänderungen entsprechend zu begegnen.

Mehr zufriedene Kunden durch Gütesiegel

Eine weitere wichtige Erkenntnis der Studie ist, dass gerade in Shops, die der Kunde noch nicht kennt, 78 Prozent wahrscheinlich einkaufen würden, sofern der Shop ein Gütesiegel vorweisen kann. „Selbst erfahrene Online-Käufer bevorzugen zertifizierte Shops, weil sie wissen, dass man sich bei Problemen an den Herausgeber des Gütesiegels wenden kann“, erklärt Thorsten Scharmacher, Verantwortlicher des Gütesiegels EHI Geprüfter Online Shop.

Das Beschwerdemanagement von EHI Geprüfter Online-Shop wickelt im Jahr mehr als 1000 Beschwerden für die zertifizierten Shops ab und trägt über diesen Service einen wichtigen Baustein zum Kundenservice der Online-Händler bei.

Studie des bvh und der Initiative D21: „Vertrauen beim Online-Einkauf“

Die Studie wurde im Rahmen des (N)ONLINER Atlas 2012 erstellt. In einer Online-Befragung durch TNS Infratest wurden Einstellungen und Erfahrungen rund um Online-Shopping und Gütesiegel bei 1.067 Internetnutzern ab 15 Jahren ermittelt.