Beschwerdemanagement –Kundenzufriedenheit steigern Unzufriedene Kunden wieder glücklich machen Direkter Weg zuerst Zuerst sollte jeder Kunde versuchen, sein Problem direkt mit dem Shopbetreiber zu klären. Erst, wenn das nicht gelingt, und Ihr Kunde unser Beschwerdeformular nutzt, sind wir involviert. EHI vermittelt Wir vermitteln als neutrale Schnittstelle, um gemeinsam die bestmögliche Lösung zu finden. Unser Leitmotiv ist Verbraucherschutz und genauso Händlerschutz, wenn es sein muss. Neutral, pragmatisch, effektiv Pragmatischer Lösungsweg Schnell und unbürokratisch finden wir zusammen eine Lösung mit der sich beide Seiten verstanden und wohl fühlen. Unser Weg ist pragmatisch und flexibel, damit man sich zügig einigen kann. Neutrale Instanz Probleme lassen sich mithilfe einer neutralen Instanz wie dem EHI einfacher lösen. Das nimmt die Spannung aus der Kommunikation zwischen Ihnen und dem Kunden. Der einfache Weg, das Beschwerdemanagement zu nutzen Einfach per E-Mail Das Beschwerdemanagement nutzt ein Ticket-System. Sie brauchen als Händler keinen Login für ein Fremdsystem – die Kommunikation läuft komplett via E-Mail in Ihrer Umgebung. Einfach für Verbraucher Ihre Kunden finden das Beschwerdeformular in Ihrem Prüfzertifikat. Sobald uns eine Nachricht vorliegt, treten wir sofort mit Ihnen in Kontakt. FAQ zum Beschwerdemanagement Ergänzt der EHI-Beschwerde-Service meinen Kundenservice? Unser Service soll Ihren Kundenservice effektiv ergänzen. Der erste und beste Weg für Kunden, ein Problem zu lösen, ist natürlich immer der direkte Kontakt zum Shop. Das EHI setzt grundsätzlich erst dann an, wenn so keine zufriedenstellende Einigung erreicht worden ist. Wie läuft der Beschwerde-Prozess ab? Sollte in einem Fall keine zufriedenstellende Einigung zwischen einem Händler und einem Kunden erreicht werden können, hat der Kunde die Möglichkeit sich an das Beschwerdemanagement des EHI zu wenden. Dafür ruft der Kunde das Zertifikat des entsprechenden Shops auf und kann nach Klick auf den Button „Zum Beschwerdeformular“ seine Beschwerde abgeben. Die Beschwerde wird dann an das EHI sowie an den Händler weitergeleitet. In Absprache mit dem Händler und dem Kunden suchen wir dann einen Weg, wie wir das Problem lösen können. Wie schnell erhalten Kunden ein Feedback? Wendet sich ein unzufriedener Kunde an uns, haben wir eine Frist von 3 Werktagen, um ihm eine erste qualifizierte Antwort zu geben. Wo muss ich Kunden die Beschwerdemöglichkeit bereitstellen? Das EHI-Siegel Widget führt automatisch zu Ihrem Prüfzertifikat. Dort ist auch das Beschwerdeformular enthalten. Siegel, die nicht korrekt mit dem Prüfzertifikat verlinkt sind, können darüber hinaus abgemahnt werden. Grund: Der Verbraucher hat keinen Zugang zu den Prüfkriterien und dem Beschwerdeformular. Was kostet das Beschwerdemanagement? Als Kunde erhalten Sie das Beschwede-Management zusammen mit dem EHI-Siegel als Teil des Zertifizierungspakets dazu. Hier geht es zu den Preisen.
