Studie – Gütesiegel und Kundenbewertungen sind für Online-Shops Pflicht

Gütesiegel zeigen ihre volle Wirkung beim Kaufabschluss

Für den Shopsiegel Monitor 2017/2018 wurden über 1.000 Online-Shopper von elaboratum befragt

Generell kommt die Untersuchung zu dem Schluss, dass Shopsiegel im gesamten Kaufprozess weiterhin eine wichtige Rolle einnehmen – insbesondere beim Kaufabschluss. In der Vorkaufphase der Produktsuche und -information hat die Bedeutung von Siegeln im Vergleich zu 2015 sogar zugenommen. Vor allem wenn der Online-Shop dem Nutzer unbekannt ist, geben ihm Siegel Vertrauen und Sicherheit. 45 % der Online-Shopper suchen in nicht bekannten Online-Shops gezielt nach Gütesiegeln.

Mobile steigt die Bedeutung von Gütesiegeln

Die wachsende Verschmelzung der Einkaufskanäle über Computer und Smartphones sowie die Zunahme der Einkäufe über Mobile Devices machen Siegel auch im Mobile Commerce immer wichtiger. Der Großteil der Befragten empfindet Gütesiegel mobile genauso wichtig wie beim Einkaufen am Desktop. Auch die Anzahl der Gütesiegel spielt weiterhin eine Rolle: Mehrere Gütesiegel wirken sich positiv auf das Vertrauen der Kunden aus. Hier stellt sich der Trend ein, dass mehr Gütesiegel zu mehr Vertrauen führen. Während das Optimum der wahrgenommenen Vertrauenswürdigkeit eines Online-Shops in 2015 noch bei zwei Siegeln lag, steigt diese bei zunehmender Anzahl an Siegeln weiter an: 31 % der befragten Shopper empfinden Shops mit vier Siegeln als sehr vertrauenswürdig.

Kundenbewertungen werden für Verbraucher immer wichtiger

Neben den klassischen Gütesiegeln haben auch Kundenbewertungen einen starken Einfluss auf die Kaufentscheidung. Fast die Hälfte der Befragten empfinden sie zudem als gleich vertrauenswürdig mit Gütesiegeln. 64 % der Online-Shopper halten es generell für wichtig, dass ein Gütesiegel auch Kundenbewertungen enthält. Verbraucher schätzen außerdem den Nutzen von Bewertungen höher ein, da Bewertungen konkrete Hinweise und Tipps geben, die für den Online-Einkauf relevant sind.

Bekanntheit der Anbieter nimmt zu

Die Zunahme der Bekanntheit von Gütesiegeln zeigt weiterhin die starke Bedeutung für den Verbraucher. Alle Anbieter am Markt können hier einen Anstieg verzeichnen. elaboratum bezeichnet die Integration von Shopsiegeln und Kundenbewertungen sogar als Pflicht für Online-Shops jeder Größe und empfiehlt deren Kombination, um Synergien beider Elemente auszunutzen. Das Gütesiegel EHI Geprüfter Online-Shop zählt hier zur Gruppe der bekanntesten Anbieter von Gütesiegel und Kundenbewertungen in Deutschland.

Mehr zu elaboratum unter www.elaboratum.de